退換貨政策 Return & Refund Policy

【玉菓家】（以下稱「本網站」）依據《消費者保護法》提供您完整的退換貨服務，並針對食品保存特性訂定以下規範：

一、共同規範

1. 食品、易於腐敗、保存期限較短或經拆封後影響衛生安全之商品，不適用七日無條件退貨規定，惟若商品本身有瑕疵（如破損、變質或寄送錯誤），仍得依消保法相關規定辦理退換貨

2. 鑑賞期並非試吃期，退貨商品必須保持 全新狀態、完整包裝、未拆封，並附上 發票及贈品。

3. 申請退貨請於七日內聯繫客服，並提供訂單編號及商品照片。

4. 因個人口感、偏好或保存不當，恕不接受退換貨。

二、各類商品規範

1. 常溫食品（餅乾禮盒等）

• 於七日鑑賞期內，商品 未拆封且保持完整 者，可申請退貨。

• 若已拆封、食用或因保存不當造成損壞，恕不退貨。

2. 冷凍／冷藏食品（如水果禮盒）

• 因保存條件特殊，除商品瑕疵或配送錯誤外，不適用七日鑑賞期。

• 若需退貨，請保持 原配送冷鏈條件（冷凍／冷藏），以免影響食品品質。

• 已拆封或失溫之商品，恕不受理退貨。

3. 生鮮水果（如進口蘋果、鮮果禮盒等）

• 屬生鮮易腐商品，除商品本身嚴重瑕疵或配送錯誤外，恕不接受退貨。

• 若到貨時有明顯損傷，請於 24 小時內拍照存證並聯繫客服，逾期恕不受理。

三、退款方式

• 信用卡付款：將以原刷卡方式退回。

• ATM／轉帳付款：將退回至您提供之銀行帳戶。
  退款時間依金融機構作業流程，約 7–14 個工作天完成。

四、運費負擔

• 因消費者個人因素退貨（例：下錯單、無法收貨），需自行負擔退貨運費。

• 若商品瑕疵、品項錯誤或配送過程造成損壞，本網站將負擔退貨運費，並為您更換新品或退款。

五、聯絡方式

若您有退換貨需求，請透過以下方式與我們聯繫：

• 公司名稱：桃禮文化企業社
• 客服信箱：yuguojia2025@gmail.com
• 客服電話：0988560758

📌 這樣分三類後，消費者一看就清楚：

• 常溫食品 → 七日鑑賞期可退，但要未拆封

• 冷凍食品 → 只有瑕疵或出錯才能退

• 水果 → 只有嚴重瑕疵且要 24 小時內申訴